RGPD

RGPD et gestion des cookies

Cette page s’inscrit en complément de notre politique de confidentialité.

Vous avez la possibilité à tout moment de modifier vos préférences concernant les cookies liés à notre site par mail rgpd@lepiceriefine-shop.fr

Nous utilisons des données personnelles avec votre accord et nous prenons toutes les précautions pour qu’elles soient protégées. Voici pourquoi nous en avons besoin et comment nous les utilisons.

Vos informations personnelles nous permettent d’améliorer votre expérience client. C’est vous qui décidez ce que voulez recevoir de la part de lepiceriefine-shop.fr et comment. Nous vous garantissons également la protection totale de vos données.


Protection de votre confidentialité

Nous protégeons les données confidentielles de nos clients et de nos visiteurs à 100%. Les membres de l’équipe sont également des consommateurs comme vous, clients de sites internet. C’est pour cette raison que nous sommes sensibilisés à la confidentialité des données. Si vous avez une question concernant notre politique de protection des données, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à rgpd@lepiceriefine-shop.fr.

Nous vous rappelons que AFFINITHE/THEODOR, propriétaire du site lepiceriefine-shop.fr est le contrôleur des données et responsable de la confidentialité de tous nos services.

La collecte d’informations est nécessaire pour le bon fonctionnement du site et une meilleure expérience de navigation et d’achat pour vous. Nous allons vous expliquer quelles données sont récupérées et comment elles sont utilisées :


– Nom et coordonnées :

Tout d’abord nous avons besoin de ces informations pour pouvoir expédier les produits que vous venez de commander sur notre site. Ensuite nous pouvons utiliser ces données pour vous envoyer des messages utiles par e-mail et/ou SMS pour le suivi de livraison par exemple ou pour la détection de fraudes et donc vous protéger contre celles-ci. Avec votre consentement, cela nous permet de vous envoyer des informations sur nos produits ou nos opérations commerciales, d’afficher des publicités lepiceriefine-shop.fr pendant que vous naviguez sur le web. C’est pour vous la garantie d’avoir une offre attrayante et personnalisée.


– Date de naissance :

Votre âge peut être nécessaire pour la personnalisation des produits (comme le réglage des fixations de ski par exemple). Votre date de naissance est aussi utile pour détecter des fraudes. Elle nous aide également à mieux connaître nos clients d’un point de vue statistique dans le but de proposer des articles parfaitement adaptés.


– Votre historique d’achat, de navigation ou de contact :

Ces données sont nécessaires pour votre parcours client sur le site lepiceriefine-shop.fr et notamment lors l’ajout des produits au panier. Ces données nous permettent aussi de pouvoir gérer le Service Après Vente (S.A.V.), de vous proposer une offre personnalisée de produits. Avec votre adresse IP ou le type d’appareil utilisé (mobile, ordinateur ou tablette) nous sommes capables de configurer automatiquement notre site pour adapter la taille d’affichage ou la langue par exemple. Vous l’aurez compris, c’est une aide précieuse pour vous fournir le meilleur niveau de service possible. Enfin, toutes ces données sont utiles pour lutter contre d’éventuelles fraudes.


– Informations de paiement :

Les paiements par Carte Bancaire sont entièrement sécurisés par notre prestataire CREDIT AGRICOLE, membre du GIE CB et certifié PCI DSS, répondant ainsi aux normes les plus strictes de sécurisation des données bancaires. Lors du paiement, vos coordonnées bancaires sont transmises de manière cryptée et dans certaines conditions peuvent être enregistrées par notre prestataire. A aucun moment lepiceriefine-shop.fr n’a en sa possession ou en sa connaissance vos données bancaires.


– Participation à des jeux concours, sondages, …

Aucune obligation de participation aux différents concours mais si vous souhaitez gagner nous sommes obligés d’enregistrer vos coordonnées. Pour les sondages, les données sont utilisées à des fins statistiques afin de mieux connaître nos clients et pour améliorer notre offre


– Réseaux sociaux :

lepiceriefine-shop.fr peut utiliser vos données personnelles pour interagir avec vous sur ces réseaux sociaux. Ces mêmes sites possèdent une politique de confidentialité et des conditions d’utilisations qui leur sont propres.


– Partage d’informations avec des sociétés tierces :

Nous partageons certaines de vos données avec des sociétés tierces afin de pouvoir exécuter différents services du processus de vente :
° Les transporteurs pour la livraison de vos commandes.
° Les prestataires de paiement.
° Les différentes entreprises de services professionnels comme les agences marketing, partenaires publicitaires, hébergeurs de site, …


Messages Marketing (e-mail, sms, …) :

lepiceriefine-shop.fr, après avoir reçu votre consentement, pourra prendre contact avec vous par e-mail, sms ou notifications pour vous proposer des actualités, des informations sur les produits ou pour vous tenir au courant des promotions en cours. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de ces services en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en contactant notre service clients via le formulaire de contact. Vous continuerez néanmoins à recevoir les messages transactionnels liés à votre commande comme les confirmations de commandes, les numéros de colis pour le suivi de l’expédition, les enquêtes de satisfaction, les demandes de retour, le rappel de vos remises fidélités, …


Les publicités lepiceriefine-shop.fr sur Internet :

Grâce à des sociétés de marketing numériques et certains services d’échanges d’annonces, lepiceriefine-shop.fr vous cible sur des bannières publicitaires lorsque vous naviguez sur d’autres sites internet. Ces publicités sont basées sur les informations que nous possédons sur vous lors de vos visites sur le site lepiceriefine-shop.fr (produits consultés, historique de recherche, bannières cliquées, …). Ces mêmes publicités utilisent différentes technologies comme les pixels, les tags, les cookies, les balises web et d’autres services spécifiques.


Conservation et suppression des données :

Nous conservons vos données pendant toute la durée d’activation de votre compte client afin de vous fournir la meilleure qualité de service possible. Au bout de 1 an d’inactivité, nous nous engageons à supprimer vos informations personnelles.


Mise à jour de la politique de confidentialité :

lepiceriefine-shop.fr se réserve le droit de mettre à jour et de modifier la politique de confidentialité des données. Si un changement important devait avoir lieu, nous le communiquerons clairement sur cette page.


Droits des utilisateurs :

La RGPD intègre de nouvelles notions concernant les droits des utilisateurs à propos de leurs données personnelles. Voici vos différents droits :
° Vous devez être informé de l’utilisation de vos informations personnelles
° Vous possédez un droit d’accès aux informations personnelles que nous possédons sur vous et la possibilité de les modifier
° Le droit à l’oubli : vous pouvez demander la suppression de vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter.
° Le droit de ne plus recevoir les messages marketing direct. Vous pouvez le faire depuis nos newsletters ou via le formulaire de contact. En fait vous pouvez retirer votre consentement n’importe quel traitement basé sur le contenu et cela à tout moment.
° Le droit de demander un export de vos données pour vous ou vers un autre fournisseur de service

Si vous désirez exercer vos droits, vous plaindre ou simplement poser des questions, veuillez utiliser le formulaire de contact.


Cookies :

Le site lepiceriefine-shop.fr utilise différentes méthodes pour collecter des informations comme les cookies, les balises html, les pixels invisibles et technologies similaires, les widgets, les boutons, les URLs intégrées, … Voici les différentes informations que nous enregistrons :
° Adresse IP
° Cookie d’identification
° ID du matériel (support utilisé)
° Navigateur et langue
° Pays
° Pays
° Sites visités
° Comportement sur le site lepiceriefine-shop.fr : clics, recherches, ajout au panier, …
° Pages visitées, heures d’accès, URLs


Ces différentes informations nous permettent de fournir le meilleur service possible aux utilisateurs et d’améliorer leur expérience en ligne. Les données issues des cookies et des balises nous permettent également d’obtenir des données statistiques concernant le trafic du site pour mieux appréhender le parcours client et les différents flux d’interactions.

Certains cookies sont obligatoires pour un bon fonctionnement de notre site et sont donc toujours actifs. Ils permettent par exemple d’ajouter des produits à votre panier, de procéder au paiement et d’assurer la sécurité des données tout au long du processus d’achat.

D’autres cookies sont présents pour améliorer les performances de navigation en retenant par exemple les préférences sélectionnées ou pour ajouter des fonctionnalités à notre site. Si vous refusez ces cookies, le site deviendra logiquement moins performant et les recommandations moins précises.

Enfin, les cookies de réseaux sociaux et de publicités transmettent des informations pour des sociétés tierces afin d’adapter les publicités selon vos préférences ou vos centres d’intérêt. Le traitement des données collectées par ces cookies (modules tiers ou widgets) est soumis aux politiques de protection des données de ces sociétés ou réseaux sociaux. Ces cookies vous permettent de vous connecter à ces réseaux et d’y partager du contenu.


Nous contacter :

Si vous avez des questions ou des requêtes, n’hésitez pas à contacter notre équipe en envoyant un e-mail à rgpd@lepiceriefine-shop.fr ou en vous rendant sur notre formulaire de contact.

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse postale suivante :

L’Epicerie Fine
Halle Brauhauban
65000 TARBES